优化营商环境“一号工程”进行时丨湘潭市优商中心亲商再“加码” 服务再升级

为推动我市营商环境持续优化，切实帮助企业“克难攻坚”，确保助企纾困取得实效，市优化营商环境协调事务中心（以下简称市优商中心）迭代升级“亲商管家”服务平台。

根据企业需求与先进城市经验，市优商中心搭建了更加高效、便利、闭环的“亲商管家”诉求服务平台，重点推出了政策展示、管家团队、企业接待日、诉求办理等4个板块。在此基础上，今年又新增涉企检查公开、问卷调查两个板块，更加关注市场主体主观评价和生产经营中执法方面的痛点堵点问题。

“亲商管家”24小时服务不下线，建立了由各市直部门、县（市）区和园区、驻潭单位以及承担社会公共服务职能的总计67个企事业单位的骨干人员组成的“亲商管家”队伍，为市场主体提供“管家式”服务，提供在线咨询、预约上门解答、陪同协调、实际指导等不同层面的定制服务。“管家”通过不定期实地走访、电话访谈等方式，全方位收集、协调解决企业实际问题。“亲商管家”平台自上线以来，总用户数达到1051人，受理建议、投诉件67件，响应率98%，办结率78%，满意率100%。

企业有呼，“管家”必应。市优商中心相关负责人表示，将通过“湖南营商码”“湘潭亲商管家码”，做好市场主体诉求收集、问题解决、结果反馈评价等各项工作，形成有力有序、顺畅高效的工作闭环。同时，整合上级交办、暗访督查、企业座谈会、“企业家微信群”“12345”市长热线、优化营商环境投诉举报平台、大走访等线上线下渠道受理的市场主体诉求，推动实现由“亲商管家”服务平台统一受理登记、统一交接办理、统一结果反馈的闭环管理。

【来源：湘潭在线】