湘潭千名专员服务三千企业打造为企服务新格局

【导语】今年以来，湘潭市迭代升级”企业服务专员”制度，1018名专员对口服务3153家企业，组建33名行业专家库，建成14个企业服务驿站，形成”专员+专家+专窗”立体服务网，推动专员从”跑腿办”向”智库型”转变。截至目前，全市已累计摸排企业诉求1014件，办结781件，办结率77%。

今年5月以来，湘潭市借鉴外地经验，打造企业服务专员制度线下”专窗”。各县（市）区、园区在辖区内企业聚集区域建设企业服务驿站，安排专人现场办公，提供咨询答疑、问题转办、资源链接等服务，建立健全”驿站统筹转办—专员跟踪办理—部门限时反馈”机制。湘潭高新区率先设立企业服务驿站，在中小企业集中的工业产业园和市场楼宇组建”1+1+X全心全驿”服务队，实现企业”小事不出站、大事不出园”，并着手搭建线上企业（项目）服务平台。

服务模式的升级不仅体现在”专窗”，更在于”专家库”的组建。湘潭市面向全市征集高端装备、电子信息、新材料、生物医药等行业领域专家，组建33名行业专家库，为企业提供技术攻关、产业规划、政策对接等深度”智库”服务。举例而言，湘潭高新区金杯电工电磁线有限公司二期扩产项目面临能评、环评和电力保供难题，市区两级专员协调省发改委现场勘查，顺利推动项目开工建设。湘潭综保区通过”专员+专家+专窗”服务链条，保障了德普斯医疗器械从引进落地到第一批产品顺利出口的全流程，成为首例三类医疗器械本地化生产企业出口案例。

为保障服务闭环，湘潭市完善了”摸排—研判—交办—处理—反馈—销号—回访”七步闭环机制。市企业服务工作领导小组办公室每月通报全市企业服务工作情况，将企业反映的共性诉求纳入常态管理，”办结一件、销号一件”。市工信局优化升级”助企纾困”微信小程序，设置”企业点单、专员接单、部门办单”一体化流程，同步开发政策计算器功能，运用”企业画像”主动向企业推送适配政策，变”企业找政策”为”政策找企业”。

来源：湘潭工信微信公众号